商家乱收费且拒绝退款，该怎么处理？

您可以先与商家协商，协商无果可投诉或起诉解除合同。依据《合同法》及《消费者权益保护法》，商家乱收费且拒绝退款构成违约及欺诈，您有权要求赔偿损失。若不及时处理，可能导致您的经济损失扩大，且难以维权。
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可协商、投诉、起诉。具体操作：1.协商时保留聊天记录作为证据；2.投诉至消协，提供购物凭证及商家信息；3.起诉需准备起诉状、证据材料，提交至法院，按程序进行。根据《消法》，商家欺诈可要求赔偿。
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处理此问题常见方式为协商、投诉、起诉。首先尝试与商家协商退款；若协商无果，可向消协投诉或选择向法院起诉，根据《消费者权益保护法》维护自身权益。选择方式时需考虑效率与成本，投诉通常较快，起诉则更具法律效力。